Перезапуск продуктовых дашбордов Semrush

Semrush — большой и зрелый продукт. За 13 лет существования он стал лидером рынка решений для маркетологов. Естественно, за эти годы накопились технические проблемы, которые мешали продукту развиваться дальше. Мы с командой взяли на себя ответственность переписать главные продуктовые дашборды. 2021 release

Цель

Перейти на новую кодовую базу, при этом не сломать работающий бизнес.

Сложности

Нам надо было полностью переписать три продукта. Документации не было, приходилось заниматься реверс-инжинирингом.
Кроме технических проблем накопились недоработки пользовательского интерфейса. Проблемы с UX мешали новым пользователям разобраться с продуктом, однако старые пользователи к интерфейсу привыкли и ругались на любые изменения.
Компания готовилась к выходу на IPO. Важно было не ухудшить продуктовые метрики. Часто вспоминал девиз врачей: «Не навреди!»

Что сделал я

Провел множество количественных и качественных исследований поведения пользователей. Спасибо за помощь коллегам из UX Research team и Analytics Team.
Выяснил, как работает старая система, и сформулировал технические требования для новой версии.
Спроектировал и запустил десяток сложных сплит-тестов для разных категорий пользователей, чтобы убедиться, что новая версия не ухудшит бизнес-показатели.
Совместно с командой разработки написал документацию, чтобы знания о системе были доступны каждому в компании.

Результат

Главные продуктовые страницы стали загружаться быстрее на 30–100%.
Негативный фидбэк о новой версии прислали всего лишь 0,01% старых пользователей.
Продуктовые метрики (1st payment conversion, MRR, Retention, Upgrade rate, etc) — не ухудшились.
Технические проблемы больше не мешают продукту развиваться.

Semrush на Нью-Йоркской бирже. Фотография Semrush и Ольга Андриенко.

Вперед